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Les nouveaux services à distance Cat® réduisent les diagnostics d’équipement et le temps de mise à jour, afin d’améliorer l’efficacité sur le site de travail
Pour diffusion mondiale, à l’exception de l’Afrique, du Moyen-Orient, du Brésil et de la Corée : novembre 2018
Numéro du communiqué : 584PR18
Caterpillar présente une nouvelle gamme de technologie Connect Cat® qui propose des diagnostics d’équipement et des mises à jour logicielles à distance afin de réduire le temps d’immobilisation des machines et moteurs et d’améliorer l’efficacité sur le site de travail. Les nouveaux services à distance Cat incluent deux offres clés : le dépannage à distance et le flash à distance. Ces deux nouveaux services tirent parti des données télématiques pour permettre aux concessionnaires Cat de maintenir les machines de leurs clients au maximum de leur production et efficacité.
« Une machine ou un moteur qui ne fonctionne pas ne rapporte pas d’argent pour le client, ce qui réduit la rentabilité de l’entreprise pour la tâche. Les services à distance fournissent une solution permettant d’entretenir l’équipement de manière plus efficace et performante », explique Herwig Peschl, responsable du marketing mondial Caterpillar. « Les clients peuvent continuer à utiliser leurs actifs pendant que le concessionnaire analyse et identifie un code d’erreur depuis son bureau. Dans de nombreux cas, si une réparation est nécessaire, le concessionnaire peut ensuite envoyer le bon technicien avec les pièces et outils adaptés pour réparer correctement la machine ou le moteur dès son premier déplacement. C’est un gain de temps et d’argent ».
Dépannage à distance
Le nouveau dépannage à distance analyse les données d’actifs en temps réel, afin que le concessionnaire puisse exécuter des diagnostics pour tester le produit connecté et identifier les problèmes potentiels. Cette opération permet au technicien du concessionnaire d’économiser du temps de déplacement vers le site de travail et d’éliminer les temps d’immobilisation de l’équipement lors du diagnostic. La machine ou le moteur continue à fonctionner tout au long du processus, de sorte que la productivité sur le chantier n’en soit pas affectée.
Une fois la cause du code d’erreur ou de l’alarme identifiée, le concessionnaire peut éventuellement résoudre le problème à distance, permettant ainsi d’économiser du temps, de l’argent et des désagréments affectant le calendrier de production du client. Si une réparation est nécessaire, les techniciens du concessionnaire sont envoyés sur place avec les informations, pièces, outils et instructions appropriés afin de procéder à la réparation le plus rapidement possible et au moment opportun pour le client. Le dépannage à distance aide les concessionnaires à résoudre les problèmes plus rapidement et en immobilisant moins longtemps les produits.
Flash à distance
Le flash à distance garantit de façon pratique que l’équipement Cat fonctionne avec la dernière version de logiciel embarqué. Les produits bénéficient ainsi de performances et d’une rentabilité optimales, tout en garantissant un temps d’immobilisation minimal. Ce nouveau service Cat permet de mettre à jour à distance le logiciel d’une machine ou d’un moteur connecté(e), à un moment opportun pour le bon fonctionnement, sans que la visite sur site d’un technicien d’entretien ne soit nécessaire.
Grâce au flash à distance, les clients Cat reçoivent une notification de leur concessionnaire Cat, ou dans certains cas, directement de Caterpillar, lorsqu’une nouvelle mise à jour logicielle est disponible pour un équipement. Les machines ou les moteurs peuvent ensuite être mis à jour sur site sans attendre qu’un technicien du concessionnaire n’arrive pour installer la mise à jour. L’avantage de cette opération est de garantir au client que la mise à jour logicielle sera réalisée au moment opportun pour lui.
Une fois qu’un client reçoit la notification directe de fichier flash pour un produit ciblé, l’utilisateur autorisé confirme simplement que la machine ou le moteur est prêt pour débuter le flash, lance le processus et confirme la performance après le flash.
Le dépannage à distance Cat est actuellement disponible sur les pelles hydrauliques nouvelle génération. Le flash à distance Cat est disponible sur les pelles hydrauliques nouvelle génération et 336F XE, les niveleuses de série M3, les chargeuses sur pneus moyennes des séries L et M des modèles 950M à 972 XE, et sur 10 modèles de moteurs à gaz et huile. Le nouveau dépannage à distance et flash à distance fonctionnent sur les machines ou moteurs Cat avec une carte embarquée PLE641 ou PLE742 et un logiciel de données télématiques 2017B ou plus récent. Plus de machines seront admissibles à l’offre de services à distance lors des mises à jour à venir.
Pour plus d’informations sur les nouveaux services à distance Cat, les clients peuvent contacter leur concessionnaire Cat ou se rendre sur : Cat Remote Services.
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Note aux rédacteurs : Les produits et services Caterpillar ne sont pas commercialisés simultanément sur tous les marchés. Caterpillar s’efforce de ne publier des informations sur ses produits qu’après avoir obtenu confirmation auprès de son réseau de concessionnaires, ses usines et ses filiales commerciales que ses produits et services sont effectivement disponibles dans les pays correspondants. Toutefois, les rédacteurs sont priés de vérifier la disponibilité des produits et leurs spécifications auprès de leurs concessionnaires respectifs.
CAT, CATERPILLAR, LET’S DO THE WORK, leurs logos respectifs, la couleur « Caterpillar Yellow » et l’habillage commercial « Power Edge », ainsi que l’identité visuelle de l’entreprise et des produits qui figurent dans le présent document, sont des marques déposées de Caterpillar qui ne peuvent pas être utilisées sans autorisation.
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